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Cómo iniciar una empresa asociada de Bol.com en los Paises Bajos

Muchos empresarios de todo el mundo optan por iniciar una empresa afiliada. Las multinacionales internacionales como Amazon.com han demostrado ser un método muy eficaz y seguro de obtener ingresos, sin estar sujetas a algunos de los riesgos que puede entrañar la creación de una empresa completamente nueva. En los Paises Bajos, Bol.com se ha hecho un nombre, ahora también a nivel internacional. Este equivalente holandés de Amazon.com está en constante crecimiento y evolución, lo que significa que los empresarios extranjeros pueden beneficiarse de convertirse en socios-vendedores oficiales. En este artículo, describiremos los detalles sobre cómo convertirse en socio de Bol.com y le proporcionaremos todas las regulaciones necesarias que deberá cumplir. Si desea un consejo personal, no dude en contactar Intercompany Solutions para obtener consejos y trucos adicionales.

¿Por qué vender productos a través de Bol.com en los Paises Bajos?

A diferencia de comenzar su propia tienda web, convertirse en socio de Bol.com tiene muchas ventajas. Inmediatamente llega a 10 millones de clientes potenciales, ya que Bol.com es la plataforma número uno en los Paises Bajos. Adquieres una tienda en línea sin ningún costo inicial, además solo necesitas pagar por los artículos que realmente vendes. Esto elimina toda la necesidad de un inventario, haciendo esta opción prácticamente libre de riesgos. Eres muy libre para elegir los productos específicos que te gusta vender. Por experiencia sabemos que convertirse en afiliado siempre funciona mejor, si tiene algún conocimiento específico o previo sobre los productos que desea vender. Así que tenga esto en cuenta, especialmente si desea redirigir a los clientes a través de sitios de blogs y sitios afiliados.

Consejos para crear sitios web de referencia a su tienda web

Si está creando sitios web especiales para redirigir a las personas a su tienda Bol.com, hay algunos consejos y trucos que debe considerar para que este sea un esfuerzo exitoso. Uno de los factores contribuyentes más importantes es un sitio web atractivo, ya que será su sitio web el que atraerá a los clientes potenciales a su tienda. Tampoco podemos enfatizar lo suficiente lo importante que es escribir artículos y blogs impecables. Muchos errores y errores tipográficos pueden disminuir el interés de un cliente potencial. Asegúrese de ofrecer una buena gama de productos, ya que una gama más amplia de productos es beneficiosa para su conversión y facturación. Asegúrese de escribir artículos informativos y referencias, a menudo una comparación de algunos productos que vende funciona muy bien. También asegúrese de que sus artículos cumplan con la política de surtido de Bol.com y las leyes y regulaciones.

Cumplimiento de los estándares de servicio de Bol.com

Es importante satisfacer las expectativas del cliente proporcionando un servicio adecuado, ya que esto asegura que los clientes vuelvan a su tienda web. Es por eso que Bol.com tiene varios estándares de servicio que todos los vendedores deben cumplir. El objetivo es formar la mejor plataforma de compras en los Paises Bajos y Bélgica junto con Bol.com, que garantice una calidad mínima estándar y, por lo tanto, haga que cada cliente se sienta seguro con respecto a sus compras en la plataforma. Para poder garantizar un servicio estelar, se aplican varios estándares de servicio a la plataforma de compras Bol.com.

¿Cuáles son exactamente los estándares de servicio de Bol.com y cómo funcionan?

Para garantizar la calidad general de Bol.com como sitio web y plataforma, se aplican una serie de estándares de servicio que se aplican a toda la plataforma de compras. El problema principal es que cuanto mejor se desempeñe en estos estándares de servicio, mejor podrá vender. Y, por lo tanto, cuantas más ventas consiga y más probable será que su surtido obtenga la atención deseada. Estos estándares de servicio se aplican a todos los vendedores y se miden a través de diferentes rutas. Explicaremos estos estándares en detalle a continuación.

1. Entrega a tiempo para un mínimo del 93% de todos los artículos pedidos

Para garantizar una alta calidad de servicio a sus clientes, se aplica el estándar de servicio "Entregado a tiempo". Esto establece que al menos el 93% de los artículos pedidos deben entregarse al cliente a tiempo. Esto se aplica tanto al surtido de Bol.com como al suyo. Si se han entregado tres o más artículos tarde durante una semana y su puntuación semanal es del 93% o menos, recibirá la llamada huelga para esa semana. Cuanto más alta sea su puntuación, mayores serán sus posibilidades de vender artículos con éxito. Por lo tanto, tiene sentido que siempre intente entregar dentro de la fecha de vencimiento prometida. En su cuenta de ventas, tiene una buena vista del rendimiento de sus entregas y puede ver dónde todavía se pueden obtener ganancias para optimizar la puntuación de 'Entregas a tiempo'. Este estándar de servicio se mide mediante dos métodos, a saber, entregas medidas por Bol.com o entregas medidas por el cliente al que envía los artículos. Describiremos ambos métodos a continuación.

Entregas medidas por Bol.com

Si Bol.com realiza una entrega y puede ser seguida por la plataforma, Bol.com también medirá la entrega a tiempo. En tales casos, Bol.com verificará si el primer intento de entrega se encuentra dentro de la fecha de entrega prometida indicada por usted. Esto se aplica a los pedidos enviados con el servicio postal holandés PostNL, DPD, DHL y Bpost. ¿El cliente no está en casa cuando se ofrece el paquete? ¿O el cliente cambió la dirección de entrega? Entonces estas situaciones no afectarán su puntuación. Tenga en cuenta en su promesa de entrega, que el momento en el que el cliente realizó el pedido es anticipado. Entonces, cuando el cliente pide un artículo a las 15:57 en el que la promesa de entrega es 'pedido antes de las 16:00, entregado mañana', el cliente realmente asume que tendrá el artículo en casa mañana. Incluso si no recibe este pedido hasta las 16:03.

Entregas medidas por el cliente

Bol.com no puede seguir algunos pedidos. Esto sucede con los productos que se han enviado por correo postal o por otro transportista. En tales casos, el cliente recibirá una confirmación de entrega por correo electrónico en el plazo de entrega. A través de este correo electrónico el cliente puede indicar si aún no ha recibido el pedido y cuándo. Este correo electrónico le llegará directamente como vendedor, lo que significa que tendrá que responder. ¿Está respondiendo el cliente? Entonces esto se considera un artículo que no se ha entregado a tiempo. Si no recibe respuesta alguna, entonces el artículo se mide como entregado a tiempo. Para ayudarlo a determinar una promesa de entrega realista, Bol.com publica semanalmente datos históricos sobre los tiempos de entrega promedio de diferentes transportistas.

2. Porcentaje máximo de cancelaciones del 2%

Puede ser muy decepcionante para un cliente si se cancela su pedido y, por lo tanto, el porcentaje de cancelaciones cuenta en los estándares de servicio de Bol.com. Si se cancelan tres o más artículos durante una semana y, por lo tanto, el porcentaje de cancelaciones es superior al 2%, recibirá una advertencia. Dentro del estándar de servicio 'Cancelaciones', se miden dos aspectos, a saber, cancelaciones por su parte como vendedor y cancelaciones por parte del cliente después de la fecha de entrega prometida. En breve describiremos ambos escenarios a continuación.

Cancelación realizada por usted como vendedor

Si lo desea, puede cancelar cualquier pedido que reciba de un cliente. Sin embargo, tenga en cuenta que casi cualquier cliente experimentará esto de manera negativa, ya que obviamente compran sus productos porque quieren recibirlos. Por lo tanto, Bol.com quiere evitar en la medida de lo posible las cancelaciones realizadas por los vendedores para facilitar un entorno de compra estable y confiable para todos los clientes. Es por eso que 'Cancelaciones' es uno de los estándares de servicio que todo vendedor debe cumplir.

Cancelación por parte del cliente después de la fecha de entrega prometida.

Cualquier cliente asumirá que su pedido se entregará en el tiempo de entrega prometido, por lo que cuando esto no suceda, el cliente inevitablemente se sentirá decepcionado. La insatisfacción aumenta, cuando un cliente cancela un pedido que aún no ha sido entregado. Es por eso que esto también cuenta como una cancelación y afectará su puntaje general. ¿El cliente cancela el pedido antes de la fecha de entrega prometida? Entonces esta cancelación no contará para su puntuación. ¿No puede entregar un pedido a tiempo? Luego cancele el pedido lo antes posible, lo que le permitirá al cliente buscar una alternativa.

3. Proporcione siempre un número de seguimiento y localización para todos los envíos de paquetes.

Si envía un paquete a un cliente, al cliente generalmente le gusta saber dónde está el paquete en un momento dado. Al proporcionar un número de seguimiento y rastreo con cada pedido, habilita la posibilidad de que los clientes puedan seguir su pedido. A veces, las personas no están en casa a la hora de entrega prometida, lo que les facilitará cambiar de actividad y estar en casa cuando el transportista entregue sus productos. Por lo tanto, le recomendamos que lo agregue siempre a sus paquetes. Para el correo postal, un número de seguimiento y localización no es obligatorio, sin embargo, es muy conveniente proporcionar a estos clientes el mismo servicio.

4. Necesita una calificación de cliente de 8 o más

La opinión del cliente es esencialmente el factor más importante a la hora de hacer negocios. Porque un cliente satisfecho regresa más rápido, pero también se inclinará antes a publicar una reseña positiva sobre usted. Otros clientes potenciales miran estas opiniones, que sus clientes publican por usted. La calificación para los clientes es una medida de la calidad de un socio y los clientes lo tienen en cuenta en su consideración de compra, además del tiempo de entrega y el precio de venta. Con una buena calificación, es mucho más probable que los clientes elijan comprarle un artículo. En su cuenta de ventas de Bol.com, puede ver sus calificaciones promedio. También encontrará sugerencias y consejos sobre cómo mantener y mejorar su calificación. Para un buen desempeño en el estándar de servicio 'Cifra de calificación', usamos un 8 como límite más bajo. Si tiene un promedio de 8 o más durante los últimos tres meses, esto significa que sus clientes están realmente satisfechos.

5. Accesibilidad telefónica para el 90% de todos los intentos de llamada de Bol.com

En algunos casos, Bol.com intentará comunicarse con usted si necesita cierta informacion suya. Puede tratarse de la gestión de pedidos, preguntas o quejas de los clientes y otros temas. Para poder atender al cliente lo más rápido posible, es importante que responda al menos al 90% de los intentos de llamada en horario de oficina, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas. Si estructuralmente no descuelga el teléfono, esto resultará en una tarifa más baja para usted como vendedor.

6. Preguntas de los clientes

Con el fin de proporcionar a los clientes el mejor servicio posible, es importante informarles de la forma más completa posible sobre todo lo que venda. Esto significa proporcionar informacion como las características del producto o el estado actual de su pedido. Porque esto puede evitar preguntas de los clientes que quizás tenga que responder, si no les proporciona suficiente informacion de antemano. Esto puede generar mucho trabajo adicional, por lo que es importante brindar informacion detallada sobre sus servicios. También haría esto, si hubiera creado una tienda web única. Se utiliza un estándar dinámico personal para la cantidad de preguntas de los clientes que recibe, con respecto a la cantidad total de pedidos. Esta informacion se basa en los artículos que vende y se puede encontrar en la página 'Rendimiento' en su cuenta de ventas futura de Bol.com. El porcentaje esperado de preguntas de los clientes en función de sus ventas es su "estándar dinámico" personal.

Si excede este estándar, recibirá un correo electrónico de nuestra parte para que pueda realizar un cambio. En este momento, este estándar de servicio no incluye el cálculo de su puntaje de desempeño futuro. Siempre es muy importante ayudar al cliente lo antes posible. Idealmente también satisfactorio, siempre que:

  • Responder a las preguntas de los clientes en un plazo de 24 horas
  • Siempre puede ser contactado por teléfono los días laborables entre las 9:00 y las 17:00

¿Recibe muchas preguntas de los clientes? Luego, observe qué preguntas se podrían haber evitado proporcionando suficiente informacion y cómo puede evitar tales preguntas en su provisión de informacion a los clientes posteriores.

7. Un tiempo de respuesta del 90% de las preguntas de los clientes manejadas dentro de las 24 horas.

Responder rápidamente a las preguntas de los clientes tiene un efecto positivo en la satisfacción del cliente. Por esta razón, Bol.com mide su tiempo de respuesta. La plataforma espera que cada socio maneje el 90% de las preguntas de los clientes dentro de las 24 horas. Si no ha dado una respuesta inicial dentro de las 24 horas en una semana de cada diez o más preguntas de nuevos clientes, se le enviará un correo electrónico al respecto, para que pueda mejorar su tiempo de respuesta. Desafortunadamente, a veces sucede que recibe una pregunta de cliente dos veces. Por ejemplo, porque el servicio de atención al cliente de bol.com le envía una pregunta de seguimiento. Bol.com espera que proporcione una respuesta a todas las preguntas de los clientes duplicadas, de modo que el tiempo de respuesta a todas estas preguntas de los clientes esté bien medido.

8. NPS después del contacto con el cliente de 10 o más

El NPS (Net Promotor Score) después del contacto con el cliente es un puntaje de recomendación que indica qué tan satisfechos están los clientes con el servicio, en respuesta a su pregunta de cliente respondida por usted. Cuando cierra la pregunta de un cliente, el 'NPS después de la encuesta de contacto con el cliente' se puede enviar al cliente 24 horas después. Entre otros elementos, los clientes responden a una pregunta de recomendación y lo hacen dando una calificación en una escala de 0 a 10. Cuanto más alta es esta cifra, más satisfechos y leales están los clientes en general. A continuación, el NPS se calcula deduciendo el porcentaje de "detractores" (clientes que dan un 0 a 6) del porcentaje de "promotores" (clientes que dan un 9 o 10). Esto da como resultado una puntuación NPS entre -100 y +100. Para un buen desempeño en el estándar de servicio 'NPS después del contacto con el cliente', Bol.com utiliza un NPS después del contacto con el cliente de 10 como límite más bajo. En este momento, este estándar de servicio no cuenta para calcular su puntaje de desempeño general.

9. Devoluciones y cómo gestionarlas

Incluso cuando tiene una tienda web sólida y excelentes productos, las devoluciones son esencialmente inevitables. Siempre habrá algunos clientes que no estarán satisfechos, por lo que es importante brindar informacion clara y concisa sobre los productos que ofrece para evitar tantas devoluciones como sea posible. Todos se benefician al evitar los retornos; es bueno para la satisfacción del cliente y le ahorra tiempo y dinero. La informacion sobre la cantidad de retornos y el porcentaje de retorno esperado puede ayudarlo a controlar sus retornos. Bol.com llama a su 'estándar dinámico' personal el porcentaje de retorno esperado basado en sus ventas. Si excede este estándar, Bol.com le informará por correo electrónico para que pueda ajustarse a él. ¿Obtienes muchas devoluciones? Luego, utilice los motivos de devolución en la cuenta de ventas para averiguar cómo evitar devoluciones en el futuro.

¿Cómo se calculan todos estos estándares de servicio?

Cada semana, la plataforma Bol.com comprueba si ha cumplido con los tres estándares más importantes: 'Entrega a tiempo', 'Cancelaciones' y 'Tiempo de respuesta'. Esto se debe al hecho de que estos estándares de servicio son los más importantes para la satisfacción del cliente. Obtiene una advertencia por el estándar de servicio 'Entregado a tiempo' cuando la puntuación semanal es inferior al 93% para 3 o más elementos retrasados. Hay un límite inferior absoluto en números; Si no cumple con el estándar de servicio para solo 1 o 2 artículos atrasados ​​por semana, esto no se contará para su puntaje general.

Para asegurarse de tener la mayor informacion posible sobre su propio desempeño, sus puntajes se actualizan diariamente en su cuenta de ventas de Bol.com. De esta manera, siempre tendrá una descripción general actualizada del desempeño de su vendedor, de modo que siempre sepa dónde aún puede obtener ganancias. Sin embargo, estos puntajes no son definitivos de inmediato porque no lo serán hasta después de una semana y media, los miércoles. Esto se debe a que las puntuaciones como "Entregado a tiempo" no se conocen de inmediato.

Elegir un transportista para el transporte

Bol.com dedica un gran esfuerzo a la satisfacción del cliente y, por lo tanto, el transportista que elija tendrá un gran impacto en su desempeño como socio. Se sabe que el proceso de entrega tiene mucha influencia en la satisfacción del cliente. Por supuesto, usted es libre de decidir por sí mismo, a través de qué transportista desea enviar sus pedidos. Sin embargo, Bol.com no puede rastrear los paquetes enviados a través de una parte que no sean los servicios de entrega afiliados a bol.com (PostNL, DPD, DHL o Bpost) ni tampoco el correo postal. En interés del cliente, Bol.com cree que es importante conocer la puntuación de "Entregado a tiempo". Por eso se ha introducido la confirmación de entrega. Este método ha sido ampliamente investigado y ha demostrado ser representativo. A nivel de artículo, a veces surgen diferencias, pero estas desviaciones son tan a menudo positivas como negativas. Siempre que se cuenten todos los resultados, se crea una imagen realista de la realidad y, por lo tanto, no se realizan correcciones.

Intercompany Solutions puede ayudarlo a configurar una tienda web holandesa

Convertirse en socio de Bol.com es una forma segura de ganar dinero en el extranjero, debido al pequeño riesgo que corre. Sin embargo, como puede ver, convertirse en socio de Bol.com requiere investigación y trabajo duro. Tendrá que cumplir con los estándares de servicio continuamente para que los clientes lo encuentren y vuelvan a su tienda web. También recomendamos encarecidamente que investigue los tipos de productos que desea vender. Saber lo que vende facilita la venta de artículos, ya que puede proporcionar a los clientes mucha informacion sobre los productos. Asegúrese de invertir tiempo en las relaciones con los clientes y mantenga siempre actualizada su tienda web, y debería poder ganar dinero con éxito a través de Bol.com de esta manera. Si tiene alguna pregunta sobre la creación de una tienda web holandesa, ya sea a través de Bol.com o directamente, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en cualquier momento para obtener más informacion sobre el tema.

Fuente: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

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